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七五三の撮影の取り直しのために来店した橘一家。今回は、事前に母親からポーズや衣装のヒアリングをしっかりとして撮影がスタートしました。
また、1枚撮影するごとに母親に写真を確認してもらい、通常の撮影では行わない細かなところまで対応したのですが…。
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ポーズに納得できず再撮影することになった橘一家が2回目の来店。永吉さんは緊張した様子で出迎えます。母親の機嫌は直っていたようです。
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そして2度目の撮影がスタート。今回も子どもたちはしっかりと撮影に臨んでくれ、母親が希望しているおすまし顔での撮影もスムーズでした。
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1枚ずつ母親の確認を取るのは大変ですが、もう撮り直ししないためには必要な対応と判断したのでしょう。スタッフの入念な様子が伝わってきますね。
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やっと2回目の撮影が終わり、写真と商品選びに移行します。今回こそ写真を購入してくれるのでしょうか。
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撮り直しの撮影で、再来店した橘一家。相変わらず、子どもたちはポーズも笑顔もとても上手でした。撮影中も、1枚ずつ母親に確認してもらいながら慎重に進めました。
🔴【次の話を読む】「千歳飴が傾いてる」七五三写真の“完璧主義ママ”に戦慄…プロを号泣させた“衝撃のダメ出し”
カスタマーハラスメントの実態と対応策
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顧客が店員に対し、長時間の拘束や同じ内容のクレームを繰り返す・侮辱や暴言を吐くなどの行為を行うカスタマーハラスメント(以下カスハラ)。この漫画の著者・永吉さんも、10年以上前に勤めていた職場でカスハラに遭ったといいます。
当時、写真館でカメラマンとして働いていた永吉さん。七五三の撮影で、橘一家が来店しました。子どもの撮影そのものは順調でしたが、商品選びの段階になり、母親から表情やポーズが納得いかないとクレームがあり、後日撮り直しに…。さらに2回目以降の撮影でも、母親は言いがかりのような発言を繰り返しカメラマンの交代まで要求します。最終的に店長が対応し納得して退店したものの、後日またもや来店。公衆の面前で怒鳴り散らすほどの執拗なカスハラを繰り返したといいます。とても怖く、理不尽な経験だったことが伺えます。
カスハラを受けたと感じたら、まずは1人で太刀打ちせずに上司に報告して指示を仰ぎましょう。対応は1人で行わず、複数人で問題を共有することで、カスハラを増長させない防御をすることが大事です。『それ今でいうカスハラですから』は、カスハラの実態と対応策について学べる作品です。
まえだ永吉/エッセイ漫画(@eikiccy)さんのインスタグラム
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