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話の視点が、靴屋の客から店員に変わります。あの日、警備員まで駆けつけての大騒動となり、靴屋の本部も事態を重く見ているようです。問題の店員は普段からクレームが多いことで知られていました。
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靴屋の店員と買い物客のトラブルがあったあと、騒動の舞台となったデパートでは、噂話で持ちきりです。
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驚いた他のお客さんが警備員を呼び、騒ぎは広く知られることに。靴屋の本部では防犯カメラを確認し、事実確認をしたそうです。
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問題の店員は厳重注意となりました。店長は、なぜか例の店員に甘いのだそう。
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これまでも、たびたびクレームの原因となっていたという店員。「またやっちゃった」と落ち込んでいる様子から、本人も自覚があるようです。
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「なんで私はこうなんだろう」と自問自答します。一体なぜ、あれほどまでに「靴を壊したのは子ども」と主張していたのでしょうか。
🔴【続きを読む】「ネットの方が安い」試着だけして帰る客たち。靴屋の店員が壊れていった理由
誰もが「モンスター」になり得る時代に
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「カスタマーハラスメント」という言葉が浸透した現代では、激昂する客は単なる「悪者」と映りがちです。しかし、その怒りの裏側には、切実な「心の余裕のなさ」が隠れていることもあります。
本作に登場する母親も、最初から攻撃的だったわけではありません。苦しい家計の中から娘のためにと奮発した靴がすぐに壊れてしまい、その焦りと不安の最中、店員の心ない対応が引き金となり、彼女を「モンスター」へと変貌させてしまったのです。
一方の店員もまた、日々の理不尽な客対応で心をすり減らし、無意識に威圧的な「モンスター」として振る舞っていました。感情的に怒りをぶつけることは、周囲に悪影響を及ぼす避けたい行為です。しかし人間である以上、追い詰められた時に感情を完璧にコントロールすることは難しいことです。
だからこそ重要なのは、相手を単なる「モンスター」と断じるのではなく「なぜこの人はここまで言うのだろう」とその背景に思いを馳せる姿勢です。人は誰でも、状況次第でモンスターになってしまう可能性を秘めています。互いの立場や事情を想像し、尊重し合う対話こそが、悲しい連鎖を止める唯一の鍵となることを教えてくれる作品です。
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