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本部へクレームを入れようかと思いましたが問題の店員に、「きちんと向き合って謝罪してほしい」と考え、後日お店を訪れました。そこには、一生懸命働くあの店員の姿がありました。働いているときの自分と同じだと感じた母は、何も言わずにそっと引き返すのでした。
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本部へクレームを入れれば、その場での謝罪は可能でしょう。だけどそれでは意味がない。あの店員に、ちゃんと向き合ってほしいのです。
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一度お店で激昂してしまった自分が、再度出向いて謝罪を求めれば、脅しだと思われるかもしれません。警察を呼ばれる可能性もあります。
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どの行動が正しいのか分からないまま、再び靴屋に来てしまいました。問題の店員はいるのでしょうか。
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いました。あの店員は、黙々と商品の手入れをしています。
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公共の場で怒鳴られるというショッキングな出来事があっても、店員は一生懸命働いていました。原因は店員にあったとはいえ、精神的なダメージは相当なはずです。
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仕事中の自分と、店員の姿が重なります。「謝らせてやる」という気持ちは消え、そっと引き返しました。
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店員は、背後に気配を感じていましたが振り返ると誰もいません。目の下にクマができ、憔悴した様子です。店員は自分なりに、思いつめているのかもしれません。
🔴【続きを読む】「謝罪はいりません」残ったのは、娘を怯えさせた自分への嫌悪
誰もが「モンスター」になり得る時代に
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「カスタマーハラスメント」という言葉が浸透した現代では、激昂する客は単なる「悪者」と映りがちです。しかし、その怒りの裏側には、切実な「心の余裕のなさ」が隠れていることもあります。
本作に登場する母親も、最初から攻撃的だったわけではありません。苦しい家計の中から娘のためにと奮発した靴がすぐに壊れてしまい、その焦りと不安の最中、店員の心ない対応が引き金となり、彼女を「モンスター」へと変貌させてしまったのです。
一方の店員もまた、日々の理不尽な客対応で心をすり減らし、無意識に威圧的な「モンスター」として振る舞っていました。感情的に怒りをぶつけることは、周囲に悪影響を及ぼす避けたい行為です。しかし人間である以上、追い詰められた時に感情を完璧にコントロールすることは難しいことです。
だからこそ重要なのは、相手を単なる「モンスター」と断じるのではなく「なぜこの人はここまで言うのだろう」とその背景に思いを馳せる姿勢です。人は誰でも、状況次第でモンスターになってしまう可能性を秘めています。互いの立場や事情を想像し、尊重し合う対話こそが、悲しい連鎖を止める唯一の鍵となることを教えてくれる作品です。
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