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後日、会員情報から電話番号を調べた靴屋の本部から、謝罪の電話がかかってきました。「直接謝罪に伺いたい」と申し出がありましたが、謝ってほしい気持ちはすっかりなくなっていたので、丁重にお断りします。そして残ったのは「感情的になって娘をこわがらせてしまった」後悔でした。
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会員登録していた情報をたどり、靴屋の店長と本部から謝罪の電話がかかってきました。
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「きちんと話を聞かずに応対してしまった」と、店長は過ちを認めて謝罪しました。冷静に対話できていたら、ここまで騒ぎは大きくならなかったのかもしれません。
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もう「一言謝ってもらわないと気が済まない」という気持ちはありません。自分も感情的になって迷惑をかけてしまったと謝罪し、電話を切ります。
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そして残ったのは「公共の場で怒鳴ってしまった自分」への嫌悪感でした。なぜあんな言い方しかできなかったのか、後悔が止まりません。
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わが子に弱い母の姿を見せまいと、ずっと頑張ってきました。それなのに感情がおさえきれず「モンスター」のように恐ろしい姿で、娘を怯えさせてしまった…。
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一番守りたかったはずの娘を傷つけてしまい、涙が止まりません。わが子の前では強く優しい姿を見せたいけれど、母親だってひとりの人間。怒ってしまうこともあります。失敗してしまっても、そのあとのフォローが重要ですね。
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誰もが「モンスター」になり得る時代に
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「カスタマーハラスメント」という言葉が浸透した現代では、激昂する客は単なる「悪者」と映りがちです。しかし、その怒りの裏側には、切実な「心の余裕のなさ」が隠れていることもあります。
本作に登場する母親も、最初から攻撃的だったわけではありません。苦しい家計の中から娘のためにと奮発した靴がすぐに壊れてしまい、その焦りと不安の最中、店員の心ない対応が引き金となり、彼女を「モンスター」へと変貌させてしまったのです。
一方の店員もまた、日々の理不尽な客対応で心をすり減らし、無意識に威圧的な「モンスター」として振る舞っていました。感情的に怒りをぶつけることは、周囲に悪影響を及ぼす避けたい行為です。しかし人間である以上、追い詰められた時に感情を完璧にコントロールすることは難しいことです。
だからこそ重要なのは、相手を単なる「モンスター」と断じるのではなく「なぜこの人はここまで言うのだろう」とその背景に思いを馳せる姿勢です。人は誰でも、状況次第でモンスターになってしまう可能性を秘めています。互いの立場や事情を想像し、尊重し合う対話こそが、悲しい連鎖を止める唯一の鍵となることを教えてくれる作品です。
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